El dilema ético detrás de los chats automatizados: ¿dónde poner los límites?

Hablan, contestan y hasta bromean, y lo hacen a cualquier hora, pero a medida que los chats automatizados se vuelven ubicuos en atención al cliente, recursos humanos y salud, también crece una pregunta incómoda: ¿quién responde por sus decisiones y sus sesgos? La Unión Europea ya ha aprobado el Reglamento de Inteligencia Artificial, mientras empresas y administraciones aceleran despliegues para recortar costes y ganar velocidad, en un terreno donde la transparencia, la privacidad y la dignidad del usuario chocan con la promesa de eficiencia. Cuando el bot no se identifica, pierde el usuario ¿Está hablando con una persona o con una máquina? La duda, que hace pocos años era anecdótica, hoy es un punto de fricción central, porque la primera línea de muchos servicios ya no la atiende un...